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　　近年來，灃西新城牢固樹立“以人民為中心”發(fā)展思想，立足群眾所急、所需、所盼，聚焦自然人出生、入學、畢業(yè)、創(chuàng)業(yè)、結婚、退休等政務服務領域，持續(xù)深化改革、升級服務，率先開啟自然人全生命周期“一件事一次辦”集成服務，基本實現與群眾生活密切相關的重要領域“全覆蓋”，贏得群眾廣泛好評。

　　一直以來，灃西新城以自然人全生命周期為主線，圍繞“一件事一次辦”總目標，全方位打通群眾辦事各環(huán)節(jié)，通過整合辦理事項、簡化審批環(huán)節(jié)、推動資料重復共享等多項創(chuàng)新舉措，對“一件事”涉及的17個部門的75個辦理環(huán)節(jié)，最大限度整合歸并，開展聯(lián)合辦理或并聯(lián)審批等集成服務，形成“一次辦”閉環(huán)，實現了75個環(huán)節(jié)變成10個環(huán)節(jié)，全流程辦結時限壓縮了70%以上，297份材料縮減至139份，群眾由跑動74次變?yōu)槊總�套餐“零跑路或最多跑一次”。

　　同時，突破申報和取件的地域限制，群眾可就近到新城政務服務中心、各街道便民服務站、村(社區(qū))便民服務室和政務服務驛站辦理，實現三級便民服務全覆蓋，群眾辦事“就近能辦、多點可辦、全城通辦”，讓轄區(qū)群眾感受到實實在在的獲得感、幸福感，共享創(chuàng)新城市發(fā)展成果。

　　灃西新城黨委書記、管委會主任劉宇斌表示：“政府最大的資源就是服務和信用，灃西新城所有改革成效的唯一評判標準是老百姓滿意不滿意，零距離的服務和全方位的保障，使群眾的滿意度不斷提升�！�

　　“服務就是要做到極致！”以 “愛心助殘”一件事一次辦為例，考慮前來辦理殘疾證的群眾大多是行動不便和體弱多病的弱勢群體，灃西新城通過部門協(xié)同、流程優(yōu)化，將殘疾人辦證業(yè)務整合成一個套餐，延伸至各街道便民服務站點，實現就近辦事，讓他們感受到溫暖與關懷，營造助殘、愛殘的良好社會氛圍。

　　據悉，改革前，群眾辦理殘疾證需要多頭跑路，十分不便，且出證時間較長。改革后，群眾就近在便民服務站就可以直接辦理，大大提高辦事效率。

　　針對部分殘疾人行動不便，難以去指定醫(yī)院進行殘疾評定等現實問題，新城積極與醫(yī)院溝通協(xié)調，以提供視頻、照片、病歷單、上門服務等便捷方式，變“群眾跑”為“信息跑”，同時將辦理好的證件通過郵寄或者上門的方式送達，解決了他們的后顧之憂，切實為群眾帶來“一站式”貼心服務，讓群眾辦事更加便捷。

　　未來，灃西新城將逐步完善自然人全生命周期“一件事一次辦”服務體系，不斷發(fā)掘探索業(yè)務梳理、流程再造、系統(tǒng)打通、規(guī)范管理中的“突破點”，以持而不息的“微創(chuàng)新”匯聚成新城政務服務大突破。(灃西新城)