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　　3月19日，經(jīng)開區(qū)舉辦區(qū)內(nèi)ODR企業(yè)入駐全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)啟動(dòng)儀式，活動(dòng)以“助力十四運(yùn)，提升經(jīng)開品質(zhì)消費(fèi)”為主題，暢通消費(fèi)者反饋渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式、監(jiān)管模式，為迎十四運(yùn)營(yíng)造誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境和健康有序的商業(yè)氛圍。

　　儀式上，經(jīng)開區(qū)6家食品生產(chǎn)企業(yè)同時(shí)開通平臺(tái)端口，正式成為全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)(ODR企業(yè))，2018年，經(jīng)開區(qū)區(qū)內(nèi)企業(yè)全市首家入駐12315平臺(tái)，至此，全區(qū)ODR企業(yè)數(shù)達(dá)到8家。

　　“成為ODR企業(yè)，意味著消費(fèi)者投訴不再需要經(jīng)過‘12315’分流，只需在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，填寫購(gòu)買商品的時(shí)間、問題、投訴商家的名稱等信息，企業(yè)的工作人員就會(huì)在第一時(shí)間獲取到投訴案件，并及時(shí)處理解決，方便快捷�！苯�(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　當(dāng)下，直播帶貨、微商、社區(qū)經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)迅猛發(fā)展，消費(fèi)維權(quán)、糾紛解決遇到了新難題，消費(fèi)者迫切需要與生產(chǎn)企業(yè)、服務(wù)提供商直接對(duì)話。經(jīng)開區(qū)積極應(yīng)對(duì)，充分利用12315全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，持續(xù)加大“在線消費(fèi)糾紛解決渠道(ODR)”的宣傳力度，充分吸納更多消費(fèi)體量大的商業(yè)服務(wù)企業(yè)和電商平臺(tái)成為ODR企業(yè)，為消費(fèi)者提供更多的消費(fèi)糾紛解決快速通道，為消費(fèi)者架起連接經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)糾紛快速處理通道，形成市場(chǎng)監(jiān)管部門、市場(chǎng)主體、消費(fèi)者共同參與的消費(fèi)環(huán)境社會(huì)多元共治格局。

　　據(jù)悉，經(jīng)開區(qū)在ODR入駐企業(yè)遴選上，嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量安全放心、售后服務(wù)隊(duì)伍健全、企業(yè)主體責(zé)任發(fā)揮明顯、積極參與創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位活動(dòng)4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)轄區(qū)20余家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研考察，確定了西安古都放心早餐工程有限公司、達(dá)能(陜西)食品飲料有限公司、陜西振彰食品有限公司、西安頂津食品有限公司、西安頂益食品有限公司、康師傅(西安)飲品有限公司6家食品生產(chǎn)企業(yè)入駐全國(guó)12315ODR平臺(tái)。

　　同時(shí)，經(jīng)開區(qū)還對(duì)確定入駐企業(yè)的具體承辦人進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、消費(fèi)糾紛常見問題應(yīng)答等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)溝通解決消費(fèi)糾紛的能力和水平，確保入駐企業(yè)能夠切實(shí)利用平臺(tái)幫助消費(fèi)者解決維權(quán)事項(xiàng)。

　　下一步，經(jīng)開區(qū)將吸納更多區(qū)內(nèi)企業(yè)入駐，共同攜手，為經(jīng)開區(qū)居民群眾營(yíng)造一流消費(fèi)環(huán)境，助力十四運(yùn)圓滿成功舉辦。(中國(guó)日?qǐng)?bào)陜西記者站)