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　　9月26日，西安咸陽機(jī)場舉行“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”活動發(fā)布會。

　　會上，民航西北地區(qū)管理局發(fā)布《西北地區(qū)“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”活動倡議書》，西安咸陽機(jī)場發(fā)布“首乘旅客真情無憂服務(wù)”相關(guān)產(chǎn)品，相關(guān)航司及OTA平臺進(jìn)行主題發(fā)言。

　　為了讓首乘旅客獲得更好出行體驗(yàn)，西安咸陽機(jī)場推出涵蓋首乘旅客全程分段式引導(dǎo)、航延專屬、安檢便民、中轉(zhuǎn)貼心、購物優(yōu)惠、OTA專享大禮包等9類20項(xiàng)服務(wù)，其中，在航站樓問詢柜臺增設(shè)首乘旅客服務(wù)崗，為首乘旅客發(fā)放專屬手環(huán)，便于首乘旅客享受全程分段式引導(dǎo)；在值機(jī)柜臺設(shè)立首乘旅客愛心服務(wù)專柜，協(xié)助辦理自助或人工值機(jī)手續(xù)，優(yōu)先選定心儀座位，行李拴掛首乘旅客優(yōu)先標(biāo)識，并引導(dǎo)至安檢通道；在安檢通道設(shè)立首乘旅客愛心服務(wù)通道，對首乘旅客給予人性化安檢服務(wù)，指引登機(jī)口的位置，同時提供安檢便民服務(wù)：協(xié)助首乘旅客完成物品郵寄，提供免費(fèi)暫存、“液體分裝瓶”及“愛心儲物袋”等服務(wù)；在登機(jī)口視情安排首乘旅客優(yōu)先登機(jī)，提示并協(xié)助帶好隨身行李；如遇航班延誤，協(xié)助首乘旅客妥善安排客票退改簽、餐飲、交通、住宿等；提供首乘旅客中轉(zhuǎn)貼心服務(wù)，制作中轉(zhuǎn)服務(wù)指引卡，加大對首乘旅客產(chǎn)品使用指導(dǎo)，全流程銜接指引旅客中轉(zhuǎn)；OTA平臺針對西安咸陽機(jī)場出港首乘旅客推出涵蓋行游購等方面優(yōu)惠的專享禮包。

　　“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”是深入貫徹“人民航空為人民”宗旨、踐行真情服務(wù)理念、落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的重要舉措，也是西安咸陽機(jī)場進(jìn)一步提升服務(wù)保障水平的重要契機(jī)。今后，西安咸陽機(jī)場將認(rèn)真推進(jìn)活動開展，建立首次乘機(jī)旅客服務(wù)工作常態(tài)化機(jī)制，進(jìn)一步完善服務(wù)產(chǎn)品、增強(qiáng)保障能力，不斷打造“西安機(jī)場”服務(wù)品牌，為西北民航高質(zhì)量發(fā)展和建設(shè)民航強(qiáng)國、服務(wù)人民群眾美好出行貢獻(xiàn)力量。(西安咸陽機(jī)場 崔曉瑛)