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　　為切實(shí)做好國(guó)慶期間西安北站各項(xiàng)服務(wù)保障工作， 10月1日，高鐵新城廣場(chǎng)辦全員上崗值守，全域聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，精心組織，嚴(yán)密安排，全力保障西安北站安全平穩(wěn)運(yùn)行。

　　一是持之以恒抓防疫。

　　一線防疫工作人員360名全員上崗，圍繞“進(jìn)出站排查、列車排查、區(qū)縣分流、轉(zhuǎn)乘、境外精準(zhǔn)管控”等9個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，夯實(shí)各環(huán)節(jié)人員責(zé)任。落實(shí)進(jìn)出站旅客體溫檢測(cè)，做好旅客佩戴口罩提醒及保持“文明一米”間隔，同時(shí)加強(qiáng)公共區(qū)域消殺頻次，保障一線人員自身防護(hù)管理�？茖W(xué)設(shè)置轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)域，落實(shí)排查、轉(zhuǎn)運(yùn)、隔離等分類處置措施，形成有效工作閉環(huán)，確保疫情防控不松懈。

　　二是全域聯(lián)動(dòng)保平安。

　　以“指揮調(diào)度一體化、治安維穩(wěn)聯(lián)動(dòng)化、處突處置快速化、人員部署網(wǎng)格化”為原則，組織鐵路、公安、特警、交警、武警、城投、安保等各駐站單位約230余人，開(kāi)展大客流疏散應(yīng)急演練，根據(jù)駐站單位各自管轄范圍，共在南北廣場(chǎng)及站房?jī)?nèi)設(shè)置16處執(zhí)勤崗，共部署警(兵)力約260余人，采取“全方位巡查、全時(shí)段上崗、全天候保障”方式，不斷提升應(yīng)急突發(fā)情況處置組織指揮、協(xié)調(diào)響應(yīng)、物資保障、技術(shù)支撐等方面能力和水平，確保北客站地區(qū)安全有序、萬(wàn)無(wú)一失，全力確保群眾出行平安暢通。

　　三是傾心服務(wù)展風(fēng)貌。

　　在現(xiàn)有5處旅客服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，在南北廣場(chǎng)進(jìn)出站口等人流量較大區(qū)域增設(shè)6處經(jīng)開(kāi)區(qū)志愿者服務(wù)點(diǎn)，為進(jìn)出站旅客提供列車信息問(wèn)詢、進(jìn)出站導(dǎo)引、西安旅游推介、失物招領(lǐng)、行李寄存、旅客疏散等綜合性旅客服務(wù)工作。同時(shí)，按照“細(xì)致、精致、極致”的工作要求，以老婦幼和病殘群體為重點(diǎn)，以旅客需求為導(dǎo)向，開(kāi)通綠色服務(wù)通道，加大候車室、進(jìn)站通道、站臺(tái)等重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)保障力度，通過(guò)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)方式，將北客站打造成旅客疲乏旅途的“避風(fēng)港”，用真情服務(wù)展現(xiàn)經(jīng)開(kāi)形象。

　　四是加大整治優(yōu)環(huán)境。

　　以“設(shè)施功能完善、環(huán)境干凈整潔、秩序井然和諧”為目標(biāo)，狠抓站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、城市治理、緩堵保暢和秩序管理，不斷提升旅客安全感和滿意度。聯(lián)合公安、交警、武警、運(yùn)政、城管等部門對(duì)北客站地區(qū)出現(xiàn)的非法營(yíng)運(yùn)、黑車黑托、占道經(jīng)營(yíng)、違規(guī)停放等違法行為開(kāi)展高頻次聯(lián)合整治，對(duì)站區(qū)及周邊出現(xiàn)的違法犯罪行為采取高壓態(tài)勢(shì)，重拳打擊各類違法犯罪人員，為廣大旅客營(yíng)造一個(gè)安全舒適、方便快捷、溫暖怡心的出行環(huán)境，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成國(guó)慶期間各項(xiàng)保障服務(wù)工作。

　　五是內(nèi)外發(fā)力保暢通。

　　9月30日晚11時(shí)許，西安北站出站旅客達(dá)到近2萬(wàn)人次高峰，廣場(chǎng)辦及時(shí)在西安北站應(yīng)急聯(lián)動(dòng)群發(fā)布預(yù)警信息，迅速啟動(dòng)大客流疏散應(yīng)急預(yù)案，各駐站單位迅速響應(yīng)，聯(lián)勤練處，地方和鐵路交警部門緊急出動(dòng)，全員上路，全力疏導(dǎo)站內(nèi)站外車輛；廣場(chǎng)辦交通管理和應(yīng)急值守人員全員出動(dòng)，對(duì)出站旅客進(jìn)行疏導(dǎo)分流，公交公司迅速出動(dòng)應(yīng)急公交車8輛。經(jīng)過(guò)各駐站單位協(xié)同配合和全力疏導(dǎo)，先后疏導(dǎo)社會(huì)車輛28053輛，出租車9670輛，近2萬(wàn)名旅客全部平安離站。