近日,西安恒輝瑞泰汽車零部件有限公司把印有“服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,助力項目落地”的錦旗送到了經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳。此前,該公司在申請辦理建筑工程基坑部分《建筑工程施工許可證》時,經(jīng)開區(qū)第一時間安排代辦專員進行接待咨詢,通過代辦專員全周期服務(wù),快速辦理施工許可,解決了企業(yè)的燃眉之急。
經(jīng)開區(qū)堅持“項目為王”理念,持續(xù)創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境,不斷優(yōu)化推進全鏈條審批。通過集中審批區(qū)的“三個一”代辦模式,由一對一代辦員提供前置“一次明白”服務(wù)、事中“一策貼心”服務(wù)以及事后“一跟到底”服務(wù),從受理咨詢到委托辦理再到事項辦結(jié),全程幫辦代辦,變企業(yè)“跑腿”為部門“跑腿”,切實解決企業(yè)“辦事難、辦事慢、辦事繁”等堵點問題,成為項目落地的最強助攻。
當企業(yè)有代辦的需求時,代辦專員立刻“上線”。根據(jù)項目單位的代辦需求,深化“提前介入輔導(dǎo)、報建資料指導(dǎo)、疑難處理向?qū)А,提供全過程、全方位、全時段、“一對一”精準服務(wù),一次性告知項目單位辦理該事項的受理條件、辦理程序、承諾時限、收費標準、所需的全部材料清單,輔助項目單位填寫、準備相關(guān)的表單和資料,讓項目單位清晰了解辦理流程,更好地為項目開工做準備。
在代辦服務(wù)的過程中,代辦專員會與項目單位共同制定項目代辦計劃。按照項目的實際情況和項目審批流程,明確各審批環(huán)節(jié)、時間節(jié)點、所需材料以及辦理時限,以便代辦專員跟蹤協(xié)調(diào)整個審批過程,強化對代辦項目的動態(tài)管理,及時掌握幫代辦項目的辦理進度,研究解決存在的矛盾及問題,精準定制“一企一策”服務(wù)計劃。
項目代辦結(jié)束后,代辦員會對項目單位進行回訪,了解項目企業(yè)的后期需求,及時為下一次的項目辦理提供前置服務(wù),并收集項目企業(yè)對代辦工作的意見建議,形成一套更加符合代辦需求的工作機制。按照“一項目一評價”的原則,項目單位對代辦員的服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和廉潔情況進行評價,更好地提升代辦的工作效能。
項目是經(jīng)濟發(fā)展的“壓艙石”,是全市乃至全省經(jīng)濟發(fā)展重要支撐。截至目前,經(jīng)開區(qū)為企業(yè)提供代辦服務(wù)共98項,辦結(jié)率達到100%,受到企業(yè)群眾的廣泛好評。下一步,經(jīng)開區(qū)將持續(xù)聚焦市場主體發(fā)展需求,不斷優(yōu)化簡化辦事流程,助力重點項目及時落地開工,更大程度激發(fā)市場活力與社會創(chuàng)造力,讓經(jīng)開區(qū)成為更具吸引力和競爭力的投資創(chuàng)業(yè)高地。(中國日報陜西記者站)
責任編輯:楊英琦