春日暖陽(yáng)下，西安高新區(qū)細(xì)柳街道創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)的鄉(xiāng)愁廣場(chǎng)上，孩子們?nèi)宄扇鹤分鹬�，幾個(gè)老人坐在一起有說(shuō)有笑聊著天。細(xì)柳街道創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)”)的居民談起自己社區(qū)的“蝶變”，不由連連稱贊。
“老百姓生活中遇到的事情，雖然看起來(lái)很小，卻會(huì)給他們的生活帶來(lái)不小的影響�！眲�(chuàng)匯社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，社區(qū)在不斷摸索創(chuàng)新中，形成了黨支部牽頭引領(lǐng)、物業(yè)公司規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、物業(yè)居民良性互動(dòng)、社區(qū)資源共建共享的回遷社區(qū)治理新格局。在解決基層群眾的急事、難事、麻煩事方面，發(fā)揮越來(lái)越大的作用。
黨建引領(lǐng)融合治理 群眾自己當(dāng)“管家”
創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)居住著河池寨、高廟和小仁三個(gè)社區(qū)的居民，加上租戶，常住人口一萬(wàn)多人。面對(duì)居住人口眾多、人員構(gòu)成復(fù)雜、居民需求多元化等特點(diǎn)，社區(qū)管理先后經(jīng)歷了開(kāi)發(fā)商指定物業(yè)管理、市場(chǎng)商業(yè)化物業(yè)管理、居委會(huì)過(guò)渡管理等階段。
從“接得住”到“管得好”，最顯著的變化就是黨建引領(lǐng)下的融合共治。去年年初，河池寨、高廟、小仁等三個(gè)回遷社區(qū)黨支部牽頭，聯(lián)合組建社區(qū)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由三個(gè)回遷社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合成立“三合物業(yè)公司”，為物業(yè)管理注入“紅色動(dòng)能”。
物業(yè)公司聘請(qǐng)專業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)，并在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下提供社區(qū)管理服務(wù)，延伸管理服務(wù)觸角，充分整合轄區(qū)資源。同時(shí)，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)研究決定重大事項(xiàng)，三個(gè)社區(qū)黨支部書記以輪值方式擔(dān)任物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，輪班召集主持聯(lián)席會(huì)議，確保大小社區(qū)權(quán)利平等、利益均衡。在服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司所得收入歸三個(gè)居委會(huì)集體共有，除去人工及運(yùn)營(yíng)成本，其他收益全部用于社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升改造和便民服務(wù)……一系列有力的措施，讓物業(yè)收費(fèi)取之居民，用之居民，真正做到讓利于民、還利于民，創(chuàng)造了群眾自己當(dāng)“管家”的物業(yè)自我管理新模式。
“雙長(zhǎng)”并行護(hù)航社區(qū) 社區(qū)治理有溫度
便民服務(wù)中心暖心服務(wù)社區(qū)群眾、現(xiàn)代化的停車棚方便生活、小區(qū)變得更加干凈整潔……這一切離不開(kāi)創(chuàng)匯社區(qū)的“雙長(zhǎng)制”，精細(xì)化、有溫度的服務(wù)讓社區(qū)居民的生活欣欣向榮。
創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)以樓棟為單位，采用網(wǎng)格化管理方式。首推“樓棟長(zhǎng)+網(wǎng)格長(zhǎng)(物業(yè)管家)”的“雙長(zhǎng)制”模式。樓棟長(zhǎng)隊(duì)伍由社區(qū)黨支部組建，成員由村干部、黨員或村民代表?yè)?dān)任，主要向居民提供就業(yè)、醫(yī)療等政策性民生服務(wù)；網(wǎng)格長(zhǎng)(物業(yè)管家)由物業(yè)公司人員擔(dān)任，主要向居民提供水電維修、保潔等商業(yè)性日常服務(wù)。一崗雙人、一崗雙責(zé)，雙向兼容互補(bǔ)，你中有我、我中有你，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理全覆蓋，起到了“1+1>2”的服務(wù)效果。
“擔(dān)任樓棟長(zhǎng)以后，通過(guò)建立樓棟單元微信群和走訪，發(fā)現(xiàn)了不少居民生活中的小問(wèn)題。”創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)樓棟長(zhǎng)蘇先生告訴記者，樓棟長(zhǎng)們需要熟知政策，深入居民生活之中，盡可能為他們提供服務(wù)。
房屋漏水、家電故障、下水道堵塞……談起日常生活中遇到的“突發(fā)情況”，創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)的居民不約而同的想到了網(wǎng)格長(zhǎng)�！跋Ｍ飿I(yè)公司能夠提高服務(wù)質(zhì)量�！薄翱梢越�(jīng)常組織業(yè)主開(kāi)展集體活動(dòng)�！泵鎸�(duì)居民多樣化的意見(jiàn)，創(chuàng)匯社區(qū)的網(wǎng)格長(zhǎng)們紛紛表示：“居民可以在微信群提出意見(jiàn)，也可以直接向每個(gè)樓的網(wǎng)格長(zhǎng)反映。我們會(huì)第一時(shí)間回復(fù)并辦理。”
“社區(qū)從居民的需求入手，在日常生活、便民服務(wù)、興趣愛(ài)好等許多方面，為我們提供了便利、解決了難題，生活在這里，我們很舒心！”創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)的居民劉女士的話道出了許多社區(qū)居民的心聲。如今的創(chuàng)匯社區(qū)成功實(shí)現(xiàn)了從“安居”到“樂(lè)居”的跨越，社區(qū)治理正在煥發(fā)新的生命力。(通訊員 許丹)
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