“現在辦事非常方便！前天公司有事耽誤了一會，下午到這兒的時候都快下班了，我還擔心辦不了，沒想到41號窗口的工作人員很耐心很專業(yè)，還為我提供了延時服務，把所有要辦的事一次都解決了！”日前，拿到營業(yè)執(zhí)照的柯先生為經開區(qū)政務大廳送來了一面印有“真誠高效，服務周到”的錦旗。原來，柯先生前來辦理營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務，雖臨近下班的時間，但窗口工作人員依然保持著專業(yè)高效的工作態(tài)度和熱情耐心的服務態(tài)度，為其提供了延時服務，順利辦好了執(zhí)照。

　　在經開，“延時服務”已成為政務大廳日常的一個小縮影，這不僅僅是辦理時間的延長，同時也是服務方式的再延長，不斷提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，讓他們切實感受到“經開政務”的溫度。

　　延時間 “準點下班”到“辦完下班”

　　為了讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事，經開區(qū)貫徹“最多跑一次”的服務理念，不斷創(chuàng)新工作方法，改變單一的辦公模式和時間，從“準點下班”到常態(tài)化開展“延時服務”，在臨近或到達下班時間時，對前來辦理業(yè)務的企業(yè)群眾，窗口工作人員會人性化地主動提供“延時服務”，切實了解企業(yè)群眾的需求，以實際行動詮釋“經開政務”的金名片。

　　延服務 改革升級延伸服務“觸角”

　　為方便企業(yè)群眾辦事，經開區(qū)延長服務鏈條，在以往“延時服務”和“周末不打烊”的基礎上，推出了“三個上門”專項行動、106項行政審批服務事項“周末不打烊”等多項創(chuàng)新舉措，并提供“遠程指導”“免費郵寄”“遠程踏勘”等便民服務，切實為市場主體和群眾解決各類難題。同時，依托西安市一體化政務服務平臺，通過“網上辦”“掌上辦”“自助辦”等方式，讓智能服務、智慧政務有溫度、提速度。

　　延溫度 用“窗口溫度”提升“辦事速度”

　　作為服務企業(yè)群眾的第一線和“最后一公里”，經開區(qū)政務大廳是集中展現經開區(qū)政務服務質量和營商環(huán)境的“窗口”。面對企業(yè)群眾的需求，經開區(qū)始終堅持“一次辦好”服務理念，進一步深化“放管服”改革，從企業(yè)群眾視角出發(fā)，瞄準更多服務的空白之處，持續(xù)推進政務服務集成創(chuàng)新，打造“延時服務、溫情服務”常態(tài)化，滿足工作時間不能前來辦業(yè)務的群眾、企業(yè)辦事需求，在時間延長的同時保證專業(yè)服務和工作態(tài)度不“下線”，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

　　下一步，經開區(qū)將繼續(xù)延長服務鏈條，拓寬政務服務便民渠道，把“便民、利企、高效”的服務舉措落到實處，堅持換位思考，從企業(yè)群眾的視角思考改革，用企業(yè)群眾的語言設定目標，以企業(yè)群眾的感受確立標準，進一步推動經開區(qū)營商環(huán)境再升級。

責任編輯：梅鐿瀧