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長安航空暖心保障盲人旅客和導(dǎo)盲犬無憂乘機(jī)
2023年05月29日 15:25 中新網(wǎng)陜西

  5月28日,海航航空旗下長安航空迎來特殊乘客——一名盲人旅客和導(dǎo)盲犬搭乘9H8456航班由哈爾濱飛往長沙。接到此次導(dǎo)盲犬上機(jī)保障需求后,長安航空迅速成立專項保障小組,各部門分工有序推進(jìn),“黨員業(yè)務(wù)核心團(tuán)隊”發(fā)揮骨干作用,主動對接旅客準(zhǔn)備運(yùn)輸證明材料、告知乘機(jī)注意事項,充分溝通兩地機(jī)場協(xié)同服務(wù)保障,專門制定客艙服務(wù)保障及應(yīng)急保障預(yù)案,全力保障特殊旅客出行無憂。

乘務(wù)員引導(dǎo)旅客下機(jī)。 長安航空供圖
乘務(wù)員引導(dǎo)旅客下機(jī)。 長安航空 供圖

  旅客抵達(dá)哈爾濱太平國際機(jī)場前,航班座位已經(jīng)提前預(yù)留,抵達(dá)后由專人陪伴辦理值機(jī)、通過安檢并優(yōu)先登機(jī)。

  長安航空乘務(wù)員在艙門口熱情迎接,引導(dǎo)就座,將導(dǎo)盲犬安排在主人身旁,隨后安放行李,詳細(xì)介紹安全出口、洗手間使用等乘機(jī)事項,“手把手”幫助旅客熟悉呼喚鈴位置,以便第一時間響應(yīng)。飛行期間,乘務(wù)員貼心陪伴旅客使用洗手間,時刻關(guān)注旅客需求和導(dǎo)盲犬狀態(tài),讓旅客充分感受到中國民航“真情服務(wù)”的溫暖。

  在航班落地后,乘務(wù)長引導(dǎo)他們優(yōu)先下機(jī),提醒旅客小心慢行、注意臺階,直至與長沙黃花國際機(jī)場地面工作人員完成交接。

  乘務(wù)長說:“導(dǎo)盲犬整個飛行過程都趴在主人腳下非常乖,一看就是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的。服務(wù)工作沒有最好,只有更好,旅客滿意的笑容激勵著我們不斷成長!

  作為陜西本土航空公司,長安航空始終貫徹“人民航空為人民”宗旨,以落實“首乘服務(wù)升級行動”為抓手,持續(xù)推進(jìn)“為旅客辦實事”常態(tài)化,用心用情擦亮服務(wù)“金字招牌”。(張爽 張勇)

責(zé)任編輯:崔景靚