會(huì)員信息審核不嚴(yán)、實(shí)際服務(wù)與承諾不符、格式合同顯失公平

　　小心避坑！網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)套路多

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 謝洋 實(shí)習(xí)生 江暢

　　花兩萬(wàn)多元購(gòu)買VIP服務(wù)卻遭遇不實(shí)相親信息

　　2023年12月，在廣西南寧一家國(guó)企工作的韋萍(化名)抱著試一試的心態(tài)在珍愛網(wǎng)注冊(cè)了個(gè)人賬號(hào)。很快，珍愛網(wǎng)工作人員打電話給她，要給她介紹一名優(yōu)質(zhì)男性，邀她到南寧本地門店了解。

　　2023年12月23日，韋萍來(lái)到門店，一位紅娘表示，珍愛網(wǎng)擁有豐富的會(huì)員資源，服務(wù)非常專業(yè)，可在短期內(nèi)為她找到合適伴侶，并稱珍愛網(wǎng)是嚴(yán)肅的婚戀平臺(tái)，會(huì)通過(guò)學(xué)信網(wǎng)、個(gè)人所得稅等平臺(tái)對(duì)會(huì)員的婚姻狀況、學(xué)歷、工作單位、收入等基本信息進(jìn)行把關(guān)核實(shí)，非常可靠。在紅娘的極力推薦下，韋萍購(gòu)買了為期5個(gè)月的VIP服務(wù)，價(jià)格為24960元，折合下來(lái)每個(gè)月約4992元。

　　5天后，紅娘向韋萍推薦了男會(huì)員王彬(化名)。韋萍看到珍愛網(wǎng)頁(yè)面顯示，王彬的個(gè)人資料已通過(guò)雙重身份認(rèn)證和多項(xiàng)資料審核，為“美國(guó)太平洋大學(xué)碩士研究生”及“公司高管”。見面后，王彬聲稱自己“清邁大學(xué)博士在讀”。

　　在紅娘的撮合下，兩人開始了熱戀。在男方的催促下，兩人見了雙方父母，還去醫(yī)療機(jī)構(gòu)做了婚檢。但在交往過(guò)程中，韋萍越來(lái)越覺得不對(duì)勁，王彬的言談常常自相矛盾，有時(shí)出現(xiàn)明顯漏洞，引起韋萍的懷疑。

　　相處47天后，在韋萍的要求下，王彬出示了教育部學(xué)籍在線驗(yàn)證報(bào)告，顯示其畢業(yè)于廣西當(dāng)?shù)匾凰鶎？圃盒�，目前在重慶某高校接受本科階段的網(wǎng)絡(luò)教育。通過(guò)朋友核實(shí)，韋萍得知，王彬的職務(wù)也并非珍愛網(wǎng)顯示的公司高管，實(shí)為某企業(yè)勞務(wù)派遣人員。

　　“當(dāng)時(shí)我購(gòu)買VIP服務(wù)時(shí)，紅娘要求我出示身份證、學(xué)歷證書原件以及個(gè)稅信息，才給登記注冊(cè)，但這個(gè)會(huì)員顯然沒有經(jīng)過(guò)正規(guī)審核。”韋萍稱，這段相親戀愛經(jīng)歷讓她不僅蒙受金錢和時(shí)間的損失，感情也受到了傷害。

　　韋萍維權(quán)時(shí)，珍愛網(wǎng)南寧分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告知她，今年3月28日，王彬補(bǔ)了一個(gè)海外高校的碩士證書給他們，但這個(gè)證書并沒有通過(guò)學(xué)信網(wǎng)認(rèn)證。這位負(fù)責(zé)人表示，珍愛網(wǎng)會(huì)要求每個(gè)會(huì)員在接受服務(wù)前提供證書，但有些會(huì)員不配合，他們也沒有辦法強(qiáng)制性要求會(huì)員提供。

　　韋萍在與另外幾名珍愛網(wǎng)男會(huì)員見面中了解到，該平臺(tái)的VIP服務(wù)費(fèi)存在很大差異，“一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)費(fèi)折合下來(lái)，有的人兩三千元，我卻被收了近5000元，銷售紅娘還說(shuō)給我優(yōu)惠了不少”。韋萍認(rèn)為，珍愛網(wǎng)沒有按法律要求公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)收費(fèi)是根據(jù)客戶收入水平“看人下菜”，“看客戶收入高，就多收點(diǎn)兒”。

　　對(duì)此，珍愛網(wǎng)南寧分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)說(shuō)，公司在物價(jià)局的備案價(jià)2400元/月是底價(jià)，每個(gè)會(huì)員的收費(fèi)還要乘以難度系數(shù)和服務(wù)周期，“并不是所有會(huì)員都是一樣的要求，不可能只收底價(jià)”。對(duì)于這一說(shuō)法，韋萍并不認(rèn)同，“紅娘在推銷服務(wù)時(shí)曾說(shuō)我是容易脫單類型，現(xiàn)在又拿難度高來(lái)為價(jià)格歧視開脫，實(shí)在站不住腳。而且珍愛網(wǎng)是按服務(wù)時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，并非按結(jié)果收費(fèi)，依照難度來(lái)界定服務(wù)單價(jià)是沒有依據(jù)的”。

　　網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)問(wèn)題頻發(fā)

　　根據(jù)韋萍與珍愛網(wǎng)簽訂的合同，會(huì)員應(yīng)當(dāng)為珍愛網(wǎng)提供真實(shí)、有效、合法、完整的身份信息，若會(huì)員信息存在欺詐，除受害者追責(zé)外，會(huì)員要向珍愛網(wǎng)賠償違約金5萬(wàn)元。若因其他會(huì)員或第三方故意隱瞞、惡意欺詐等行為對(duì)會(huì)員造成損失，珍愛網(wǎng)會(huì)提供必要的信息支持與援助，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果和責(zé)任。

　　“會(huì)員欺詐平臺(tái)，會(huì)員要賠平臺(tái)5萬(wàn)元；平臺(tái)給會(huì)員介紹基本信息造假的相親對(duì)象，卻沒有同等的賠償�！表f萍認(rèn)為，平臺(tái)的格式合同有違公平原則。

　　今年2月，韋萍向珍愛網(wǎng)討要說(shuō)法，珍愛網(wǎng)表示將在服務(wù)期內(nèi)繼續(xù)提供婚介服務(wù)，但不愿賠償違約金。

　　3月15日，中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光了珍愛網(wǎng)存在資料審核不嚴(yán)、價(jià)格不透明、虛構(gòu)人物吸引會(huì)員消費(fèi)等問(wèn)題。韋萍感到自己的遭遇與央視“3·15”晚會(huì)曝光的亂象非常相似，她認(rèn)為自己是“掉坑了”，隨即向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。

　　4月7日，在南寧市青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局東盟市場(chǎng)監(jiān)督管理所介入下，珍愛網(wǎng)向韋萍退還了與王彬交往期間以及剩余服務(wù)期的服務(wù)費(fèi)，但拒絕退還多收取的差價(jià)，未賠償違約金。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者通過(guò)“天眼查”平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，珍愛網(wǎng)涉及多起法律訴訟，案由包括勞動(dòng)爭(zhēng)議、委托合同糾紛、肖像權(quán)糾紛等。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)婚戀交友興起，婚戀交友平臺(tái)問(wèn)題頻發(fā)。據(jù)媒體報(bào)道，2021年12月，陜西一女子刷信用卡在某婚戀交友平臺(tái)購(gòu)買了8萬(wàn)元相親服務(wù)，疑遇“婚托”相親接連失敗。其后，平臺(tái)又以形象有問(wèn)題為由，誘導(dǎo)她買下兩萬(wàn)元的形象課程；2022年10月，廣東一女子花費(fèi)6.88萬(wàn)元購(gòu)買某婚戀交友平臺(tái)“婚�！狈�務(wù)，平臺(tái)承諾一年內(nèi)保證結(jié)婚，但一年后女子仍未結(jié)婚，平臺(tái)拒絕退款；2024年3月，貴州一女子發(fā)現(xiàn)自己照片被某婚戀App盜用；2024年3月，媒體報(bào)道了某相親交友平臺(tái)用專業(yè)“聊天員”冒充單身女性，吸引男用戶打賞、刷禮物。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)各類婚戀交友平臺(tái)的投訴多達(dá)數(shù)萬(wàn)條，涉及誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假信息、拒絕退款、不平等條款等內(nèi)容。

　　應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)準(zhǔn)入門檻

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在采訪中了解到，一些網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)在合同和服務(wù)環(huán)節(jié)挖坑設(shè)套，涉嫌違法違規(guī)，消費(fèi)者遇到權(quán)益受損的情況，應(yīng)勇敢拿起法律武器，向監(jiān)管部門和司法機(jī)關(guān)尋求維權(quán)保護(hù)。

　　對(duì)于韋萍反映的平臺(tái)格式合同問(wèn)題，廣東諾臣律師事務(wù)所合伙人律師楊治東認(rèn)為，根據(jù)民法典第496條和497條，這種明顯加重會(huì)員責(zé)任且對(duì)平臺(tái)所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行不合理的免除/忽略情形，應(yīng)屬無(wú)效條款。

　　“平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。”楊治東說(shuō)，一方面，平臺(tái)不能以所有信息均為用戶自主提供為由，忽略自身審核責(zé)任：平臺(tái)應(yīng)該盡到基本的審核義務(wù)，例如對(duì)于消費(fèi)者提供的違法違規(guī)或者顯然不真實(shí)、自相矛盾的信息，不予通過(guò)或要求用戶進(jìn)行補(bǔ)正。另一方面，平臺(tái)方掌握信息和資源，與消費(fèi)者處于不對(duì)等地位，平臺(tái)方更要秉持誠(chéng)信原則，不應(yīng)該用虛假信息欺騙會(huì)員，對(duì)此應(yīng)承擔(dān)更多違約責(zé)任。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)相親交友平臺(tái)沒有對(duì)會(huì)員信息嚴(yán)格審核，導(dǎo)致其他會(huì)員受騙，以及平臺(tái)捏造虛假人物來(lái)誘騙會(huì)員充值，楊治東認(rèn)為，這些做法違反了廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)規(guī)定。

　　《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。該法第二十條對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為明確了處罰標(biāo)準(zhǔn)。

　　4月15日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)該法，以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為為由，對(duì)珍愛網(wǎng)所屬的深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司處以行政處罰170萬(wàn)元。

　　對(duì)于婚戀平臺(tái)“看人下菜”的定價(jià)方式，楊治東表示，《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第(五)項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在提供相同商品或者服務(wù)時(shí)，對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)行價(jià)格歧視，否則應(yīng)按照《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第四條第(二)項(xiàng)，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處10萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)相親交友平臺(tái)應(yīng)履行的法律義務(wù)、應(yīng)禁止的行為，我國(guó)現(xiàn)有法律已有較為明確的規(guī)范，監(jiān)管部門對(duì)于違規(guī)行為的查處力度不可謂不大�！睏钪螙|說(shuō)，現(xiàn)在依然亂象頻出，很大程度上是因?yàn)閮r(jià)格歧視、婚托等違法行為過(guò)于隱蔽，很難為外部所感知。有時(shí)，消費(fèi)者明明上了當(dāng)，卻并不自知，監(jiān)管、處罰難以啟動(dòng)。即使消費(fèi)者意識(shí)到自己上當(dāng)受騙，當(dāng)事人、監(jiān)管者有時(shí)也難以查明具體的違法行為，更難以對(duì)違法行為進(jìn)行取證。

　　對(duì)于婚戀網(wǎng)站出現(xiàn)的違規(guī)行為，相關(guān)政府部門在不斷加強(qiáng)監(jiān)管和查處力度，促進(jìn)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。2015年，國(guó)家網(wǎng)信辦牽頭，公安部、工信部等有關(guān)部門聯(lián)合開展為期3個(gè)月的“婚戀網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信”專項(xiàng)整治工作，核查處置網(wǎng)民有效舉報(bào)線索100余件，依法關(guān)閉128家嚴(yán)重違規(guī)失信婚戀網(wǎng)站(含網(wǎng)站婚戀頻道)，并通過(guò)約談等方式責(zé)令20余家網(wǎng)站整改或停網(wǎng)整頓。2017年，共青團(tuán)中央、民政部、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見》，提出將協(xié)調(diào)多部門推動(dòng)實(shí)名認(rèn)證和實(shí)名注冊(cè)在婚戀交友平臺(tái)嚴(yán)格執(zhí)行，依法整頓婚介服務(wù)市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊婚托、婚騙等違法婚介行為。2022年上半年，針對(duì)百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等8家婚戀平臺(tái)存在低俗色情信息破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的問(wèn)題，北京市、上海市、廣東省、重慶市網(wǎng)信辦分別對(duì)8家平臺(tái)予以約談，責(zé)令其全面清理排查違法違規(guī)信息，并分別予以罰款的行政處罰。2023年3月，上海市民政局、市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)管局等部門印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(試行)》，加強(qiáng)對(duì)上海市婚介機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理，規(guī)范和約束婚介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，形成監(jiān)管合力。2024年中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光了多家婚戀平臺(tái)利用焦慮“收割”消費(fèi)者后，深圳、鄭州等多地市場(chǎng)監(jiān)管部門立即對(duì)涉事婚戀平臺(tái)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了排查，約談涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人，推進(jìn)平臺(tái)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。

　　廣西師范大學(xué)法學(xué)院副教授、桂林市婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會(huì)咨詢專家張融建議，要減少網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)亂象，相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)法。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)用戶要提升防范意識(shí)和法律意識(shí)，在婚戀平臺(tái)中要提高警惕，小心持續(xù)要錢要禮物的“相親者”，如遭到權(quán)益損害，要第一時(shí)間尋求法律幫助。此外，要提升婚戀平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻，有關(guān)部門要嚴(yán)格審批手續(xù)，對(duì)可能存在亂象風(fēng)險(xiǎn)的婚戀平臺(tái)，要禁止其上線經(jīng)營(yíng)。同時(shí)實(shí)行一票否決制，對(duì)于有過(guò)相關(guān)違法行為的經(jīng)營(yíng)者，勒令其所經(jīng)營(yíng)的婚戀平臺(tái)下線，嚴(yán)重者列入禁止經(jīng)營(yíng)婚戀業(yè)務(wù)“黑名單”。

責(zé)任編輯：王雨蜻