2024年“端午”期間(6月8日至6月10日)，西安北站共開行列車1536列，客流總量為98.7萬人次，其中發(fā)送旅客53萬人次，到達(dá)旅客45.7萬人次，6月10日客流總量最高達(dá)39萬人次。

　　為更好滿足旅客出行需求，北客站廣場管理中心周密部署，協(xié)調(diào)路地公安、交警、特警、武警、城管、運政等相關(guān)部門，全力做好站區(qū)秩序維護(hù)、交通接駁、旅客服務(wù)和應(yīng)急處置等各項綜合服務(wù)及安全保障工作，確保站區(qū)安全、平穩(wěn)、有序運行。

　　周密部署 強(qiáng)化責(zé)任保落實

　　端午節(jié)期間，北客站廣場管理中心及各駐站單位高度重視，制定端午期間保障工作方案，全面落實“全時待戰(zhàn)、隨時能戰(zhàn)”工作要求及24小時值班備勤工作制度，及時增派人員力量，確保各項保障任務(wù)落到實處。同時，進(jìn)一步完善落實檢查督辦制度，切實做到分工明確，責(zé)任到人，對需要協(xié)調(diào)解決的問題，及時上報，切實抓好節(jié)日期間站區(qū)保障工作。

　　加強(qiáng)協(xié)同 全域值守保平安

　　為確�！爸笓]統(tǒng)一、功能齊全、反應(yīng)靈敏、協(xié)同有序、運轉(zhuǎn)高效、保障有力”的“端午”節(jié)日工作總體要求，北客站廣場管理中心科學(xué)設(shè)置12處執(zhí)勤點位，開展人員疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、巡檢巡查、應(yīng)急處置、綜合服務(wù)等工作。同時，組織鐵路、公安、特警、交警、武警、運政、城投、安保等各駐站單位約200余人，在南北廣場及進(jìn)站出站通道處，采取定點值守和輪班巡邏相結(jié)合的方式，開展治安巡邏、安全巡查、亂象整治、環(huán)衛(wèi)檢查為一體的綜合巡查，切實保障端午期間北站秩序安全穩(wěn)定。

　　多方協(xié)調(diào) 備足運力保暢通

　　為確保“端午”期間旅客出行方便，北客站廣場管理中心積極聯(lián)系地鐵、公交等部門，在保證正常班次的基礎(chǔ)上，預(yù)備充足的機(jī)動運力，切實保障旅客正常出行。為確保夜間加開列車及晚點列車旅客順利離站，協(xié)調(diào)公交公司每天配備10輛應(yīng)急公交車輛，隨時做好旅客疏散工作，同時，協(xié)調(diào)出租車管理處及多家網(wǎng)約車運營平臺，加大節(jié)日期間西安北站地區(qū)出租車、網(wǎng)約車統(tǒng)籌調(diào)度力度，確保每一位旅客安全出站。節(jié)日期間，共累計投入應(yīng)急人員80余人，組織開展晚點疏散2次，疏散晚點列車13列，疏散晚點旅客3974人次。

　　重拳出擊 嚴(yán)厲打擊保穩(wěn)定

　　為防止“端午”期間“兩托”“兩非”現(xiàn)象反彈，北客站廣場管理中心聯(lián)合路地公安、交警、交通執(zhí)法等部門，在常態(tài)化打擊的基礎(chǔ)上，全方位開展聯(lián)合執(zhí)法和巡查監(jiān)管工作。通過增加聯(lián)合巡查頻次，采取集中檢查、突擊檢查、站點值守、聯(lián)合巡查等方式，嚴(yán)厲整治“兩非兩托”、違規(guī)停車等違法違規(guī)現(xiàn)象，切實保障“端午”期間北站秩序安全穩(wěn)定。節(jié)日期間，共開展聯(lián)合巡查6次，累計出動執(zhí)法車輛約6批次，驅(qū)離賓館托、黑車托等違法人員290余人，驅(qū)離違停車輛250余輛。

　　優(yōu)化服務(wù) 提升效能展形象

　　按照“細(xì)致、精致、極致”的工作要求，北客站廣場管理中心在南、北廣場設(shè)立3處旅客服務(wù)中心，為旅客提供咨詢接待、手機(jī)充電、輪椅救助、雨傘租借、失物招領(lǐng)、志愿服務(wù)、母嬰關(guān)愛、臨時休息、綠色通道等各項服務(wù)，用實際行動溫暖每一位旅客。節(jié)日期間，共計服務(wù)旅客18360余人次，幫助旅客聯(lián)系接站親屬1500余人次，幫助旅客辦理改簽、退票、轉(zhuǎn)乘、行李寄存等業(yè)務(wù)1554余起，接待服務(wù)老弱病殘等特殊旅客326余人次，開啟綠色通道230次。

責(zé)任編輯：王雨蜻