為進一步提高服務企業(yè)質效，10月21日，西安經(jīng)開區(qū)“企業(yè)服務專區(qū)”正式運行。企業(yè)在專區(qū)內(nèi)即可一站式辦理201個涉企服務事項，涵蓋金融、人才、商事認定、公證、水電氣暖網(wǎng)等增值化服務類別。

　　“企業(yè)服務專區(qū)”是經(jīng)開區(qū)堅持以企業(yè)群眾需求為導向，集成線下服務大廳、一體化政務服務平臺、上門走訪問需等多個服務渠道，聚焦貫通企業(yè)全生命周期服務需求，推行的“一窗”集成服務模式，為企業(yè)提供全鏈條、全天候、全生命周期的一站式服務，打造了“供需精準、響應快速、幫辦專業(yè)、服務高效”的企業(yè)服務新生態(tài)。

　　“小而全”一站式服務

　　專區(qū)以滿足市場主體經(jīng)濟發(fā)展需求為導向，匯聚相關部門單位惠企資源，在傳統(tǒng)涉企審批服務基礎上，按照“基礎政務服務+增值化服務+訴求兜底服務”模式，通過設置涉企服務區(qū)、增值服務區(qū)、兜底服務區(qū)、自助服務區(qū)等多個功能分區(qū)，處理政策服務、金融服務、企業(yè)培育、人才服務、要素服務等內(nèi)容，實現(xiàn)政企零距離、溝通無障礙、辦事一站通，進一步提升企業(yè)辦事滿意度和獲得感。

　　為了更好地發(fā)揮專區(qū)服務功能，經(jīng)開區(qū)全面梳理進駐事項和服務內(nèi)容清單，編制標準化辦事指南和辦事流程圖。在此基礎上，以“高效辦成一件事”改革為牽引，完善審批機制，做好減時限、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動流程，從企業(yè)切實需求的“一件事”出發(fā)，不斷豐富“惠企直通車”服務場景，為企業(yè)提供個性化、定制化的增值服務，實現(xiàn)企業(yè)訴求第一時間響應。

　　“專而精”全流程護航

　　企業(yè)服務專區(qū)實施“受審分離”，由經(jīng)開區(qū)政務大廳第三方工作人員進駐企業(yè)服務專區(qū)窗口，提供標準化服務，相關業(yè)務審批及辦理人員集中進駐窗口后臺，提供服務支撐。

　　在企業(yè)服務專區(qū)，經(jīng)開區(qū)打造了由8人組成的“小經(jīng)幫您辦”服務團隊，做到文明規(guī)范服務，實行“首接領辦”負責機制，從企業(yè)進入服務專區(qū)開始，服務專員全程提供主動引導、咨詢答疑、幫辦代辦全流程服務，通過服務專員與企業(yè)深度對接，變“坐等辦理”為“幫代辦”一包到底。

　　與此同時，服務專區(qū)持續(xù)推行“嵌入式”服務。鞏固用好上門問需、上門取件、上門送證活動成果，由各涉企服務部門主要負責人帶頭，通過進駐專區(qū)窗口接待來訪企業(yè)、主動走訪企業(yè)、舉辦座談交流等方式，加強政企溝通，及時協(xié)助企業(yè)解決困難和訴求，變“被動等申報”為“下沉送服務”。

　　“廣而細”多維度兜底

　　企業(yè)服務專區(qū)堅持需求導向，主動發(fā)現(xiàn)、回應企業(yè)需求，從“有什么、給什么”轉變?yōu)椤耙�什么、給什么”，將企業(yè)需求轉化為服務清單，為企業(yè)提供額外衍生服務。

　　專區(qū)健全完善首問負責制、告知承諾制、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時辦結、“預約、延時、錯時服務”等制度，把制度落實情況等作為重要考評指標，深入實施政務服務“好差評”，每周通報專區(qū)窗口、事項評價情況，倒逼窗口單位及工作人員提供更加優(yōu)質、高效的服務。同時，建立健全兜底服務機制，以“開門納諫”方式暢通企業(yè)和群眾反映問題渠道，銜接幫代辦服務，確保簡單事當天辦、復雜事限期辦、多部門事協(xié)調(diào)辦，做到件件有落實、事事有回音。

　　經(jīng)開區(qū)相關負責人表示，下一步，將不斷豐富和優(yōu)化企業(yè)服務專區(qū)功能，縱向延伸企業(yè)服務下達深度，橫向拓寬優(yōu)質營商環(huán)境覆蓋面，讓企業(yè)享受到更精準、優(yōu)質、高效、便捷的“一站式”服務，實現(xiàn)企業(yè)全生命周期服務質量穩(wěn)步躍升。

責任編輯：王雨蜻