日前，西安經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳接連收到多面來自特種設(shè)備生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)以及辦事群眾的錦旗。錦旗的背后是政務(wù)人與企業(yè)的雙向奔赴，簡單的字句訴說著不凡的相守，更激勵著經(jīng)開政務(wù)人繼續(xù)前行。

　　延時服務(wù)有溫度

　　李先生是一名特種設(shè)備叉車租賃行業(yè)的從業(yè)人員，前不久來窗口辦理場(廠)內(nèi)機(jī)動車輛使用登記業(yè)務(wù)，當(dāng)時已臨近下班時間。經(jīng)了解，李先生所在的企業(yè)因生產(chǎn)需要，急需辦理牌照，工作人員第一時間啟動延時服務(wù)，主動協(xié)助企業(yè)填報相關(guān)信息，在最短時間內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，讓企業(yè)現(xiàn)場拿到了車牌。李先生說：“這次辦理業(yè)務(wù)的感受真的太好了，讓人感動！”

　　專業(yè)幫辦獲點(diǎn)贊

　　西安怡康醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司是一家連鎖藥店，在經(jīng)開區(qū)有多家藥店。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，西安怡康醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司急需對收購的分公司進(jìn)行注銷，并在原地址和條件下快速開設(shè)新分店，這對企業(yè)來說是一次不小的挑戰(zhàn)。

　　為保障企業(yè)煥新時不停業(yè)、不關(guān)門，西安經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳主動對接企業(yè)需求，將零售藥店領(lǐng)域“高效辦成一件事”與企業(yè)日常業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，通過材料預(yù)審、踏勘等前置服務(wù)，實現(xiàn)了一窗受理、聯(lián)合踏勘、聯(lián)審聯(lián)辦，兩個工作日為企業(yè)成功辦結(jié)藥品經(jīng)營許可、醫(yī)療器械經(jīng)營許可、第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案、僅銷售預(yù)包裝食品經(jīng)營者備案四類12個證照的注銷和新辦，確保企業(yè)在正常經(jīng)營中完成店鋪升級。

　　張先生表示，在辦理變更登記業(yè)務(wù)的過程中，政務(wù)大廳工作人員一次性告知變更審批流程、耐心指導(dǎo)并幫助其完善變更資料，讓他感受到經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)效率提升帶來的便捷和高效。經(jīng)開區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將常態(tài)化落實零售藥店領(lǐng)域“高效辦成一件事”，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)全生命周期的集成辦事場景，不斷做優(yōu)營商環(huán)境，為企業(yè)群眾提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　線上線下暖人心

　　“當(dāng)時已到了下班時間，工作人員還在加急幫我審核資料，我著急接孩子必須要離開。”西安李斯源倉儲設(shè)備有限公司的郝女士說到當(dāng)天的經(jīng)歷，感觸頗深。原來，政務(wù)大廳工作人員在開展延時服務(wù)過程中，郝女士因為突發(fā)情況不得不離開。對此，政務(wù)大廳工作人員并未刻板地要求她遵循常規(guī)流程來辦理手續(xù)，而是積極主動地采用了更為靈活且人性化的服務(wù)模式。主動添加了郝女士的微信，搭建起了一個直接且高效的溝通渠道。同時第一時間開辟精準(zhǔn)定制服務(wù)，急群眾之所急，通過云審批、微信輔導(dǎo)，線上幫助群眾順利辦好業(yè)務(wù)。這種一對一的貼心服務(wù)，讓辦事群眾深深感受到了政務(wù)服務(wù)所傳遞出的溫暖與關(guān)懷。

　　一份份由衷的謝意，一面面情真意切的錦旗，承載著榮譽(yù)，更寫滿了責(zé)任，是辦事群眾對政務(wù)服務(wù)工作的認(rèn)可。下一步，西安經(jīng)開區(qū)將繼續(xù)以“經(jīng)開事 經(jīng)心辦”政務(wù)服務(wù)品牌為引領(lǐng)，開展延時服務(wù)、上門服務(wù)、一網(wǎng)通辦、跨省通辦等暖心服務(wù)，在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提高辦事效率、優(yōu)化辦事流程，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化程度，提升企業(yè)和辦事群眾滿意度。(西安經(jīng)開區(qū)供稿)

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