為進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事滿意度，推動政務(wù)辦理流程、材料、時限等再優(yōu)化、再提升，近日，西安經(jīng)開區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳人才專區(qū)開展了“我陪群眾走流程”活動，西安經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人高曉輝以窗口人員身份線下體驗辦事流程，全程參與檔案接收、受理、審批等服務(wù)事項。

　　在30號工作窗口，高曉輝與工作人員共同梳理辦事流程、明確辦理時限，了解窗口業(yè)務(wù)辦理的基本情況及工作中遇到的困難。業(yè)務(wù)辦理過程中，高曉輝認(rèn)真解答服務(wù)對象的咨詢，并將群眾心聲仔細(xì)地記錄在筆記本上，同時，他還以群眾身份體驗辦事流程，要求窗口工作人員以“五星級服務(wù)員”的標(biāo)準(zhǔn)，熱心、耐心地為群眾做好服務(wù)。

　　“我陪群眾走流程”活動采用代入式、沉浸式的方式，轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)換視角，全方位檢視服務(wù)事項和業(yè)務(wù)流程，提高群眾滿意度。接下來，西安經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)服務(wù)局將持續(xù)開展“我陪群眾走流程”活動，深入查找辦事難點，解決實際問題，不斷優(yōu)化辦事流程，切實為企業(yè)解難題、為群眾辦實事，從企業(yè)和群眾視角找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的著力點和發(fā)力點，推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。

責(zé)任編輯：王雨蜻