今年以來(lái)，西安經(jīng)開(kāi)區(qū)在城市治理中積極探索轉(zhuǎn)型路徑，將精細(xì)化服務(wù)理念融入城市管理，推動(dòng)綜合執(zhí)法工作實(shí)現(xiàn)從“管理者”到“服務(wù)者”的轉(zhuǎn)變。西安經(jīng)開(kāi)區(qū)城市管理綜合執(zhí)法部門(mén)通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、前置服務(wù)端口，為企業(yè)、商戶和居民打造更有溫度的城市空間，讓創(chuàng)業(yè)者安心、讓居住者舒心、讓旅居者暖心。

　　靠前服務(wù) 辦公桌搬到群眾身邊

　　草灘八路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人走進(jìn)西安經(jīng)開(kāi)區(qū)城管局三中隊(duì)的辦公大廳，指著一位城管隊(duì)員說(shuō)道：“那天來(lái)的就是這位！”

　　隨后，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人將一面印有“規(guī)范執(zhí)法促和諧，城市管理展新顏”的錦旗遞到城管隊(duì)員手中，表達(dá)對(duì)城管工作的認(rèn)可和感謝。

　　此前，西安經(jīng)開(kāi)區(qū)城管局三中隊(duì)的執(zhí)法隊(duì)員走進(jìn)草灘八路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。他們現(xiàn)場(chǎng)講解了燃?xì)獍踩�、垃圾分類等商戶關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，并通過(guò)演示幫助商戶排查安全隱患。此外，執(zhí)法隊(duì)員還解答了商戶對(duì)政策的疑惑，獲得了商戶的一致好評(píng)。

　　“這是我們的職責(zé)，為群眾服務(wù)是我們的使命�！比�中隊(duì)的負(fù)責(zé)人笑著回應(yīng)，“今后我們還會(huì)繼續(xù)提供上門(mén)服務(wù)，希望大家多多支持�！�

　　這只是西安經(jīng)開(kāi)區(qū)城管局服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，類似的貼心服務(wù)已成為城管工作的常態(tài)，贏得了區(qū)內(nèi)企業(yè)和居民的廣泛贊譽(yù)。

　　向上轉(zhuǎn)型 踐行“親清便民”服務(wù)理念

　　在西安宏景小學(xué)東側(cè)，一條由步石鋪就的小路通向運(yùn)動(dòng)公園。這是經(jīng)開(kāi)區(qū)城管局為保障學(xué)生上下學(xué)安全而專門(mén)開(kāi)設(shè)的“方便門(mén)”，由專人管理，有效緩解了接送學(xué)生造成的交通擁堵。

　　為保障學(xué)生上下學(xué)的安全，緩解接送學(xué)生時(shí)段的道路擁堵，西安經(jīng)開(kāi)區(qū)城管局積極與運(yùn)動(dòng)公園和學(xué)校負(fù)責(zé)人溝通，在學(xué)校與公園的圍墻上開(kāi)設(shè)一道“方便門(mén)”，方便家長(zhǎng)接送學(xué)生。同時(shí)，在學(xué)校正門(mén)設(shè)置護(hù)學(xué)崗，配合交警維護(hù)交通秩序。在西安經(jīng)開(kāi)實(shí)驗(yàn)小學(xué)，城管局還利用空閑場(chǎng)地設(shè)立專為家長(zhǎng)接送孩子的臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)一步緩解交通壓力，保障學(xué)生安全。

　　向外疏導(dǎo) 助力民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展

　　3月18日，總投資40多億元的大興渭水園醫(yī)院試運(yùn)行開(kāi)診。在前期準(zhǔn)備階段，西安經(jīng)開(kāi)區(qū)城管局主動(dòng)上門(mén)對(duì)接、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，深入了解院方需求，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)“三步走”策略，經(jīng)開(kāi)區(qū)城管局精準(zhǔn)破解院區(qū)交通配套難題：在醫(yī)院門(mén)前完善禁停、禁止鳴笛等交通標(biāo)志和標(biāo)線；在尚林路－童康路十字路口增設(shè)8組智能信號(hào)燈，保障交通暢通；拓寬醫(yī)院門(mén)口人行通道，并積極對(duì)接市交通局規(guī)劃醫(yī)療公交專線，方便市民就醫(yī)。

　　醫(yī)院開(kāi)診后，城管局還建立了“城管+交警+院方”聯(lián)席調(diào)度機(jī)制，通過(guò)監(jiān)測(cè)周邊交通態(tài)勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整保障方案，持續(xù)深化“管家式”服務(wù)模式。

　　向深挖掘 提升城市服務(wù)新高度

　　“過(guò)去，我們的工作側(cè)重于城市秩序管理，雖然取得了一定成效，但群眾和企事業(yè)單位的急難愁盼問(wèn)題仍未得到根本解決�！蔽靼步�(jīng)開(kāi)區(qū)城管局負(fù)責(zé)人介紹，“今年以來(lái)，我們更加注重從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變，通過(guò)上線‘經(jīng)開(kāi)回收寶’‘經(jīng)發(fā)分類收’‘西安城管便民生活地圖’等便民平臺(tái)，設(shè)立便民市場(chǎng)、中高考服務(wù)點(diǎn)、休息及飲水處等服務(wù)板塊，從小處著眼，從民生著手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)�！�

　　下一步，西安經(jīng)開(kāi)區(qū)城管局將推出多項(xiàng)新舉措，包括打造綠色經(jīng)開(kāi)、搭建智慧養(yǎng)老平臺(tái)、開(kāi)通就業(yè)幫扶直通車(chē)、推進(jìn)夜經(jīng)濟(jì)點(diǎn)亮計(jì)劃、開(kāi)展垃圾分類宣傳、推行電子法律文書(shū)等。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，持續(xù)聚焦民生需求，提升城市治理精度與溫度，不斷增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感和安全感。

責(zé)任編輯：王雨蜻