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　　從清晨第一班列車駛出，到午夜最后一班列車到達(dá)，高鐵新城北客站廣場(chǎng)辦的全體工作人員長年駐守在西安北站，站在小小的崗位上，重復(fù)著相同的言語和動(dòng)作。他們是來往旅客眼中最忙碌的人，在創(chuàng)文攻堅(jiān)中他們忘我工作，在疫情防控中他們沖鋒在前，在為民服務(wù)中他們細(xì)致周到，他們用心用情用力地保障西安北大門，為文明平安順暢的運(yùn)行而不懈努力。

　　疫情防控

　　堅(jiān)守一線 青春無悔

　　“你好，請(qǐng)掃健康碼行程碼，請(qǐng)測(cè)溫！”這是北客站西1出站口防疫工作人員，每天要重復(fù)上千乃至上萬次的話術(shù)。作為第一批、第二批派往一線參與疫情防控工作的16位廣場(chǎng)辦新員工，他們平均年齡27歲，顯然這項(xiàng)重要的工作遠(yuǎn)比他們想象中要復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)許多。

　　近期，全國多地疫情出現(xiàn)反彈，北客站作為重要交通樞紐，疫情防控任務(wù)艱巨繁重。根據(jù)經(jīng)開區(qū)疫情防控指揮部工作要求，高鐵新城北客站廣場(chǎng)管理辦公室從新聘員工中，分批次共派出16名優(yōu)秀者，前往北客站疫情防控一線。

　　北站內(nèi)設(shè)置“體溫監(jiān)測(cè)、行程卡核驗(yàn)、健康碼核驗(yàn)”三道防線，采取“智能排查、人工排查、技術(shù)查漏”三結(jié)合“工作模式。 疫情防控現(xiàn)場(chǎng)分為五個(gè)小組，排查組、轉(zhuǎn)運(yùn)組、精準(zhǔn)管控組、醫(yī)療保障組及分流轉(zhuǎn)運(yùn)組，實(shí)行三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，24小時(shí)在崗制，堅(jiān)守“不漏一車、不漏一人、不漏一條信息”的原則，把好疫情防控工作的每一道關(guān)，守護(hù)好西安的“北大門”。

　　北客站設(shè)立中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來返人員專用通道，人員到站以后，立即核對(duì)”兩碼“和”一結(jié)果“，采取加做一次核酸檢測(cè)措施，實(shí)施專人引領(lǐng)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”分流移交，確保不漏一人。按照“預(yù)先抓取信息→站臺(tái)接人→帶回流調(diào)→點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移交”的工作模式，實(shí)行全程閉環(huán)管理，避免入境解除隔離人員與其他乘客交叉、混流。

　　這群年輕的90后一線防疫人員，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)防控要求，筑牢疫情防線，無懼艱險(xiǎn)，沖鋒在前。勇于擔(dān)當(dāng)，盡職盡責(zé)，無怨無悔，用實(shí)際行動(dòng)勾勒出青春最溫暖的底色，樹立起一扇守護(hù)人民生命健康安全的“大門”。

　　旅客服務(wù)

　　從心出發(fā) 用心服務(wù)

　　“您好，請(qǐng)問有什么我可以幫你的嗎？”這是北站旅客服務(wù)中心的工作人員，每天要重復(fù)上百次的話術(shù)。微笑服務(wù)、用心服務(wù)。廣場(chǎng)辦始終堅(jiān)持“以人為本、真情服務(wù)”的服務(wù)理念，以“熱情、微笑、準(zhǔn)確、高效”為準(zhǔn)則，始終圍繞“五心服務(wù)”，為國內(nèi)外旅客及過往群眾提供各類咨詢、緊急救助、失物招領(lǐng)、免費(fèi)熱水、手機(jī)充電、投訴建議等便民服務(wù)。

　　廣場(chǎng)辦將繼續(xù)秉承“全心服務(wù)、真誠奉獻(xiàn)、精益求精、溫暖相伴”的服務(wù)宗旨，以精益求精的匠心精神，不斷提升旅客的出行體驗(yàn)，力爭(zhēng)把北客站地區(qū)建設(shè)成為基層社會(huì)治理的“創(chuàng)新樣板間”，接待八方來客的“第一會(huì)客廳”，展示西安形象的“最美金名片”。

　　治理隱患

　　隱患排查 保障安全

　　“安全隱患，刻不容緩”，這是高鐵新城廣場(chǎng)辦應(yīng)急人員時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記在心的一句話。按照人人有責(zé)任、事事有人做、時(shí)時(shí)有巡查，天天有督辦、月月有檢查的工作要求。廣場(chǎng)辦應(yīng)急外勤工作人員對(duì)北客站南北廣場(chǎng)公交車交通樞紐站、落客平臺(tái)、南北廣場(chǎng)等進(jìn)行了安全隱患排查，重點(diǎn)對(duì)消防設(shè)施、疏散通道、安全出口是否暢通，電線是否老化進(jìn)行排查。對(duì)排查中存在安全隱患的相關(guān)單位均已下達(dá)了整改通知并要求限期整改，做到發(fā)現(xiàn)一起，整改一起，及時(shí)消除安全隱患。

　　安全這個(gè)話題，雖然很沉重，但它卻離我們很近，就在我們身邊，在點(diǎn)滴之處，在細(xì)微之中。廣場(chǎng)辦始終牢固樹立"安全第一"的工作原則，定期有計(jì)劃有步驟的全面排查北站的安全隱患，并將安全工作常態(tài)化制度化，扎扎實(shí)實(shí)貫徹于日常巡查工作中，用實(shí)際行動(dòng)全力保障北站平安有序運(yùn)行。

　　交通管理

　　鐵腕治理 保障暢通

　　按照西安市疫情防控指揮安排，高鐵新城廣場(chǎng)辦在未央南、西安北收費(fèi)站全天候24小時(shí)不間斷對(duì)冷鏈運(yùn)輸車輛進(jìn)行檢查，11月26日至12月2日，防疫冷鏈專班高速卡口排查冷鏈車輛累計(jì)139輛，其中西安北48輛，未央南91輛；累計(jì)進(jìn)口冷鏈車輛3輛，勸返外省非進(jìn)口冷鏈3輛。認(rèn)真做到逢車必檢、逢人必查，不漏一車一人，筑牢疫情防控“第一道防線”。

　　為持續(xù)維護(hù)正常交通秩序，規(guī)范站區(qū)道路交通安全，確保站區(qū)道路暢通有序，做好日常旅客乘車秩序維護(hù)，為有需要的旅客及時(shí)提供幫助等相關(guān)工作，11月26日至12月2日，南北廣場(chǎng)各組織聯(lián)合巡查共計(jì)96次，出動(dòng)執(zhí)法人員100余人；處置偷竊、尋恤滋事等違法事件1起；驅(qū)離處理違停車輛85輛，驅(qū)離車托95余人、賓館托68余人；協(xié)調(diào)調(diào)度公交車、出租車、網(wǎng)約車等各類車輛500余輛，輸送旅客約4.6萬人次；開啟乘客綠色通道145余次；累計(jì)驅(qū)離出租車違規(guī)載客行為78余起。

　　根據(jù)《北客站地區(qū)交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》相關(guān)要求，廣場(chǎng)辦加強(qiáng)北客站地區(qū)交通秩序整治工作，重拳打擊站區(qū)各類違法違規(guī)行為，持續(xù)開展聯(lián)合整治專項(xiàng)活動(dòng)，專項(xiàng)活動(dòng)共整治車托8人、賓館托1人、出租車上報(bào)整改8輛、批評(píng)教育出租車司機(jī)16人、違停車輛整治16輛、電動(dòng)兩輪2倆、三輪2輛、派發(fā)小廣告4人、幫助旅客34人、檢查非法營運(yùn)4輛，核實(shí)非法營運(yùn)1輛。專項(xiàng)整治活動(dòng)有效規(guī)范了站區(qū)交通秩序，充分加強(qiáng)了站區(qū)周邊秩序綜合治理力度，為站區(qū)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的交通營運(yùn)環(huán)境。

【編輯：阿琳娜】