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陜西首個助老叫車服務(wù)熱線正式開通
2021年12月16日 10:54
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　　　　圖為西安市“95128”助老叫車熱線開通儀式現(xiàn)場�！∥靼彩谐鲎馄嚬芾硖� 供圖

　　中新網(wǎng)西安12月15日電 (記者 梅鐿瀧)記者15日從西安市交通運輸局獲悉，該省首個助老叫車熱線“95128”在西安正式開通。近4萬輛出租車、網(wǎng)約車將24小時為老年人提供叫車服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“95128”是全國統(tǒng)一推廣應(yīng)用的出租汽車電召服務(wù)熱線，是交通運輸領(lǐng)域適老服務(wù)的重要措施。西安市交通運輸局所屬出租汽車管理處從2021年初開始籌建“95128”助老叫車熱線，已組建完成了20人的客服團隊，搭建完成派單平臺，經(jīng)反復測試，熱線各項功能齊備完善，派單流程暢通、接單應(yīng)答迅速，能夠為老年人提供24小時電話叫車服務(wù)。

　　老年人撥打“95128”熱線后，客服人員將根據(jù)其意愿和附近車輛情況，通過嘀嗒出行的后臺向15000余輛巡游出租車派單，或者通過網(wǎng)約車平臺向2萬余輛網(wǎng)約車派單。老年人上車后，駕駛員按打表或平臺計費標準開始計費，不額外收取費用�？头藛T將全程進行跟蹤服務(wù)，車輛到達目的地后進行電話回訪，確保其安全到達。

　　據(jù)悉，在2018年重陽節(jié)，西安市出租汽車行業(yè)便組建了“愛心車廂”團隊，在行業(yè)內(nèi)廣泛征集自愿加入團隊的駕駛員，在日常營運中為老年人提供貼心服務(wù)，并與100多個出行特別不便的老年人家庭結(jié)成對子，提供一對一上門接送服務(wù)，按打表收取費用。本次“95128”助老叫車熱線開通后，客服將優(yōu)先給“愛心車廂”團隊的駕駛員派單，為老年人提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　西安市出租汽車管理處副處長楊帆介紹，作為陜西首個助老出行熱線，西安“95128”助老叫車熱線開通后，將繼續(xù)擴大巡游出租車和網(wǎng)約車的接單團隊規(guī)模，進一步提升應(yīng)答率和叫車成功率。同時會繼續(xù)保留“愛心車廂”團隊日常助老服務(wù)和結(jié)對子服務(wù)，與社區(qū)、敬老院建立密切聯(lián)系，組織優(yōu)秀駕駛員為經(jīng)濟困難、患病、高齡、失獨、空巢等特殊老年群體提供一對一上門服務(wù)，幫助老年人解決出行難題。(完)

　　　　【編輯：黨田野】

陜西首個助老叫車服務(wù)熱線正式開通

2021年12月16日 10:54 來源 中國新聞網(wǎng)

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