3月12日，隨著Y506次西安—甘泉北定制服務(wù)列車開行，今年西鐵定制服務(wù)列車?yán)塾嬮_行37趟，接待游客超過3萬人次。在定制服務(wù)列車開行中，西安鐵旅黨支部“旅游先鋒”品牌發(fā)揮了引領(lǐng)作用。

　　為推動黨建工作和旅游工作深度融合，西安鐵旅黨支部創(chuàng)建“旅游先鋒”品牌。品牌創(chuàng)建以來，鐵旅黨支部圍繞定制服務(wù)列車營銷、開行整備、隨車售貨、旅客服務(wù)四個方面完善各項作業(yè)流程，引導(dǎo)職工增強(qiáng)服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)理念，以精細(xì)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)展示西鐵旅游新形象，打造具有陜西特色的鐵路旅游服務(wù)品牌。

　　西安鐵旅黨支部把提升定制服務(wù)列車品質(zhì)作為檢驗品牌創(chuàng)建成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位于“規(guī)范+細(xì)微+個性+溫情”。其中，“規(guī)范”是嚴(yán)格執(zhí)行定制服務(wù)列車標(biāo)準(zhǔn)；“細(xì)微”是注重細(xì)節(jié)，實現(xiàn)全面服務(wù)，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)、旅行更加舒心；“個性”是根據(jù)團(tuán)隊“量身定做”服務(wù)產(chǎn)品、“自由組合”主題車廂、心理價位推薦服務(wù)項目；“溫情”是讓旅客出行仿佛置身于家庭的溫暖之中。

　　在“旅游先鋒”品牌引領(lǐng)下，西鐵“定制列車”不斷補(bǔ)強(qiáng)基礎(chǔ)，通過游客意見征集和市場調(diào)研，增加爆米花機(jī)、烤腸機(jī)、咖啡機(jī)、冰激淋機(jī)、娃娃機(jī)、游戲機(jī)，豐富服務(wù)設(shè)施；不斷豐富產(chǎn)品，加強(qiáng)與旅游企業(yè)的合作，打造“春賞花、夏納涼、秋看葉、冬親雪”等四季旅游列車，目前旅游主題成功由“冰雪游 過大年”轉(zhuǎn)向“踏青 賞花”；不斷加強(qiáng)路地溝通，主動對接省旅行社協(xié)會和地市文旅部門，打通組客和地接環(huán)節(jié)，提升全鏈條服務(wù)質(zhì)量，凝聚行業(yè)發(fā)展合力；不斷探索鄉(xiāng)村旅游新場景，發(fā)揮“隨行價位、隨性停靠”的長處，使游客一站式可以到達(dá)鄉(xiāng)村，為發(fā)展田園觀光、農(nóng)耕體驗、文化休閑、教育科普等業(yè)態(tài)注入動力，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。(姜丹)

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