3月12日,隨著Y506次西安—甘泉北定制服務(wù)列車開行,今年西鐵定制服務(wù)列車?yán)塾?jì)開行37趟,接待游客超過3萬人次。在定制服務(wù)列車開行中,西安鐵旅黨支部“旅游先鋒”品牌發(fā)揮了引領(lǐng)作用。
為推動(dòng)黨建工作和旅游工作深度融合,西安鐵旅黨支部創(chuàng)建“旅游先鋒”品牌。品牌創(chuàng)建以來,鐵旅黨支部圍繞定制服務(wù)列車營(yíng)銷、開行整備、隨車售貨、旅客服務(wù)四個(gè)方面完善各項(xiàng)作業(yè)流程,引導(dǎo)職工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念,以精細(xì)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)展示西鐵旅游新形象,打造具有陜西特色的鐵路旅游服務(wù)品牌。
西安鐵旅黨支部把提升定制服務(wù)列車品質(zhì)作為檢驗(yàn)品牌創(chuàng)建成效的唯一標(biāo)準(zhǔn),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位于“規(guī)范+細(xì)微+個(gè)性+溫情”。其中,“規(guī)范”是嚴(yán)格執(zhí)行定制服務(wù)列車標(biāo)準(zhǔn);“細(xì)微”是注重細(xì)節(jié),實(shí)現(xiàn)全面服務(wù),讓服務(wù)更加精準(zhǔn)、旅行更加舒心;“個(gè)性”是根據(jù)團(tuán)隊(duì)“量身定做”服務(wù)產(chǎn)品、“自由組合”主題車廂、心理價(jià)位推薦服務(wù)項(xiàng)目;“溫情”是讓旅客出行仿佛置身于家庭的溫暖之中。
在“旅游先鋒”品牌引領(lǐng)下,西鐵“定制列車”不斷補(bǔ)強(qiáng)基礎(chǔ),通過游客意見征集和市場(chǎng)調(diào)研,增加爆米花機(jī)、烤腸機(jī)、咖啡機(jī)、冰激淋機(jī)、娃娃機(jī)、游戲機(jī),豐富服務(wù)設(shè)施;不斷豐富產(chǎn)品,加強(qiáng)與旅游企業(yè)的合作,打造“春賞花、夏納涼、秋看葉、冬親雪”等四季旅游列車,目前旅游主題成功由“冰雪游 過大年”轉(zhuǎn)向“踏青 賞花”;不斷加強(qiáng)路地溝通,主動(dòng)對(duì)接省旅行社協(xié)會(huì)和地市文旅部門,打通組客和地接環(huán)節(jié),提升全鏈條服務(wù)質(zhì)量,凝聚行業(yè)發(fā)展合力;不斷探索鄉(xiāng)村旅游新場(chǎng)景,發(fā)揮“隨行價(jià)位、隨性?俊钡拈L(zhǎng)處,使游客一站式可以到達(dá)鄉(xiāng)村,為發(fā)展田園觀光、農(nóng)耕體驗(yàn)、文化休閑、教育科普等業(yè)態(tài)注入動(dòng)力,助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。(姜丹)
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