龍年春節(jié)期間，西安分會場用國潮表演，再現(xiàn)“詩意滿長安”的恢宏景象，在《山河詩長安》精彩表現(xiàn)下，成為眾多游客感受大唐風(fēng)韻的旅行目的地，西安北站客流量也再創(chuàng)新高。

　　據(jù)鐵路部門統(tǒng)計，今年春節(jié)假期(2月10日至2月17日)8天，西安北站共開行列車3843列，較去年同期增加了443列，客流總量為239.1萬人次，比去年同期增長35%，其中，發(fā)送旅客123.8萬人次，到達(dá)旅客115.3萬人次，日均總客流量29.9萬人次，高峰日為2月17日的34.7萬人次。

　　為高質(zhì)量做好西安北站春節(jié)期間綜合保障工作，北客站廣場管理中心認(rèn)真落實全市春運(yùn)工作部署，執(zhí)行“全員上崗值守，全天應(yīng)急響應(yīng)，全域聯(lián)勤聯(lián)動”工作機(jī)制，全力以赴抓好安全秩序、交通接駁、旅客服務(wù)和應(yīng)急處置等綜合服務(wù)和安全保障工作，確保實現(xiàn)“三個有序”(有序應(yīng)對大客流，有序應(yīng)對極端交通，有序應(yīng)對突發(fā)事件)、“三個零發(fā)生”(安全事故零發(fā)生，負(fù)面輿情零發(fā)生，旅客投訴零發(fā)生)。

　　迅速周密安排部署

　　北客站廣場管理中心高度重視、提前謀劃，成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了《春運(yùn)工作方案》《大客流應(yīng)對預(yù)案》《惡劣天氣應(yīng)對方案》《滯留旅客安置方案》《聯(lián)合執(zhí)法工作方案》等多項預(yù)案、方案。先后召開春運(yùn)保障暨北客站站區(qū)駐站單位聯(lián)席會議、安全生產(chǎn)及雨雪應(yīng)對會議、春節(jié)大客流保障工作專題會、亂象整治工作會等會議，協(xié)調(diào)駐站單位統(tǒng)籌做好春運(yùn)及春節(jié)期間安全保障各項工作，全力保障群眾出行。針對可能出現(xiàn)的旅客滯留情況及時對北客站周邊區(qū)域儲備酒店進(jìn)行統(tǒng)計，并開展了大客流旅客疏散應(yīng)急演練，有力提升了快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力。

　　多方協(xié)調(diào)交通運(yùn)力

　　為做好夜間到站旅客接駁，北客站廣場管理中心充分發(fā)揮聯(lián)勤聯(lián)動工作機(jī)制優(yōu)勢，協(xié)調(diào)駐站單位科學(xué)調(diào)集運(yùn)力。先后協(xié)調(diào)地鐵2號線、4號線根據(jù)客流變化延長營運(yùn)時間，2號線最晚延遲至凌晨1點，4號線延遲至0點，極大緩解了夜間旅客疏散壓力；協(xié)調(diào)公交六公司、七公司調(diào)度中心樞紐站啟用應(yīng)急公交，在常規(guī)運(yùn)力基礎(chǔ)上儲備應(yīng)急公交30輛，做好夜間到達(dá)旅客公共交通接駁；協(xié)調(diào)市出租車管理處做好出租車供應(yīng)保障，加大推送出租車需求信息，根據(jù)需求及時調(diào)配出租車運(yùn)力，確保旅客交通接駁順利。

　　全面做好應(yīng)急保障

　　針對春運(yùn)客流高峰，北客站廣場管理中心全員上崗，內(nèi)外勤全員下沉一線，駐點式執(zhí)勤值守。根據(jù)客流情況及時增派安保力量，開展秩序引導(dǎo)、客流疏導(dǎo)、安全檢查、旅客服務(wù)等工作，切實抓好節(jié)假日期間的站區(qū)管理工作；協(xié)調(diào)公安、交警、城管、武警等部門，增加駐站警力、延長巡邏時間，在人員密集場所進(jìn)行常態(tài)化武裝巡邏，根據(jù)“一分鐘到達(dá)、三分鐘處置、五分鐘有效維穩(wěn)”的快速響應(yīng)處置原則，著力防范化解處置各類突發(fā)情況；協(xié)調(diào)長安醫(yī)院、鳳城醫(yī)院在春節(jié)期間，每日安排一名專業(yè)醫(yī)生在北客站值班，做好醫(yī)療應(yīng)急救治保障工作。

　　春節(jié)期間，累計投入安保力量680余人次、應(yīng)急人員和志愿者200余人次，組織開展夜間旅客疏散工作共計2次，應(yīng)急通道引導(dǎo)疏散晚點列車旅客19452人次。

　　扎實開展亂象整治

　　為確保“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的節(jié)日工作總要求，針對春節(jié)期間“兩托”(車托、賓館托)“兩非”(非法營運(yùn)、非法攬客)有所抬頭的趨勢，北客站廣場管理中心安排交通保障人員30余人在南廣場地下停車場、元光路與元朔路路口、西停車樓、北廣場及秦漢大道等8個點位進(jìn)行16小時不間斷巡查，同時聯(lián)合路地公安、交警、交通等執(zhí)法部門，采取集中檢查、突擊檢查、站點值守、聯(lián)合巡查等方式，嚴(yán)厲打擊“兩托”“兩非”違法行為，切實保障春節(jié)期間北站秩序安全穩(wěn)定。

　　春節(jié)期間，開展聯(lián)合巡查8次，共出動執(zhí)法人員62人，累計出動執(zhí)法車輛10余輛，驅(qū)離違停車輛28余輛，驅(qū)離違規(guī)出租車83輛，驅(qū)離賓館托、黑車托等違法人員152余人，其中訓(xùn)誡18人，處罰13人。檢查出租車、網(wǎng)約車109輛，接待群眾咨詢167人。

　　用心用情服務(wù)旅客

　　按照“細(xì)致、精致、極致”的工作要求，春節(jié)期間北客站廣場管理中心在南、北廣場設(shè)立5處旅客服務(wù)中心和2處志愿服務(wù)點，為旅客提供咨詢接待、手機(jī)充電、輪椅救助、雨傘租借、失物招領(lǐng)、志愿服務(wù)、母嬰關(guān)愛、臨時休息、綠色通道等各項服務(wù)，用實際行動溫暖每一位旅客。春節(jié)期間，服務(wù)旅客共計31693人次，幫助旅客聯(lián)系接站親屬6300人次，指導(dǎo)幫助旅客辦理改簽、退票、轉(zhuǎn)乘、行李寄存等業(yè)務(wù)7950起，接待服務(wù)老弱病殘等特殊旅客2000人次，開啟重點旅客綠色通道580次，收到旅客感謝信4封。

責(zé)任編輯：王雨蜻