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她們在快遞行業(yè)交出一份份“高分答卷”
2024年03月08日 10:40 工人日報

  快遞行業(yè)因為需要體力支撐,一直以來男性從業(yè)者居多,但也有很多女性摸爬滾打逐漸站穩(wěn)腳跟,交出了一份份“高分答卷”。在“三八”國際婦女節(jié)到來之際,記者采訪了幾位女性快遞員,傾聽她們與快遞的故事。

  從萬件快遞中找出“救命包裹”

  來自內(nèi)蒙古霍林郭勒的龐麗紅自從2020年7月加入極兔速遞霍林郭勒網(wǎng)點從事快遞工作已近4年。從無到有、從小到大、從什么都不懂到樣樣精通,龐紅麗經(jīng)歷了無數(shù)個不眠之夜。

  2023年11月初,通遼市迎來了冬季的第一場大暴雪,霍林郭勒這座小城也被厚厚的白雪覆蓋,網(wǎng)點早晨忙碌的工作中,龐紅麗負責的片區(qū)里,張奶奶女兒的信息打破了網(wǎng)點的寧靜:“給媽媽買的透析用藥在貨運車上,怎么辦?”

  大雪封路,高速還沒放開……如此棘手的問題,龐紅麗迅速組織員工清理網(wǎng)點的積雪,同時與通遼集散相關(guān)負責人緊急溝通相關(guān)情況,在各部門的配合下,本需要24小時才能到達的貨運車,在5個小時后順利抵達網(wǎng)點。

  在近萬個包裹里,網(wǎng)點6個人只用了不到1個小時的時間就找到了張奶奶的藥品包裹。藥拿出來的那一刻,龐紅麗戴上頭盔,抱起包裹就出發(fā),迎著厚厚的積雪足足開了半個小時。當她敲響張奶奶家的門時,她看到了張奶奶和她女兒焦急又感激的雙眼……

  龐紅麗熱情用心服務每一個客戶,1000多個日夜的付出,從網(wǎng)點成立之初的日均10多單、增加到了現(xiàn)在的日均7000多單。龐紅麗和她的小伙伴,不僅讓自己的生活質(zhì)量越來越好,也讓網(wǎng)點成為小鎮(zhèn)居民生活的重要一環(huán)。

  暖心服務,和客戶處成家人

  在福建漳州長泰區(qū),徐阿桂和丈夫經(jīng)營著一個小小的極兔速運快遞網(wǎng)點。她每天早上7點準時到達網(wǎng)點,開始自己忙碌的一天,晚上8點打烊后,疲憊的她回到家中,還需跟蹤快件數(shù)據(jù)信息直到夜深人靜。這樣勤勉的日子,徐阿桂一干就是4年。

  自從徐阿桂業(yè)務開始熟練起來,她的服務口碑逐漸在片區(qū)傳播開來:易碎快遞,在徐阿桂的打包下,每單都能完好無損地寄到收件人手里。每次打包,她都要里里外外認真檢查包裝,還有為特殊需要的客戶免費提供紙箱,且她從來沒有漏寄、錯寄一單快件。

  這些年,她一直經(jīng)營該片區(qū)的快遞業(yè)務,對客戶習慣早已熟爛于心,甚至和許多客戶處成了朋友。兩個手機微信號里7000多個好友都是一個個客戶累積起來的。她對客戶“隨找隨到、隨呼隨應”的服務態(tài)度,讓該片區(qū)的客戶都對她贊許有加。

  “我們對客戶友善,客戶也這么對我們!毙彀⒐鹫疹檮e人的同時也幫助了自己,她的暖心服務慢慢在該片區(qū)“開花結(jié)果”。

  雙胞胎姐妹退休后再出發(fā)

  宋紅、宋霞老家在山東濟南平陰縣,年輕時就到市里打工。后來,姐妹倆先后來到順豐工作,一直干到了今年退休的年紀。

  利落爽朗、開朗熱情是宋霞給人的第一印象,雖然是雙胞胎中的妹妹,但是她先與快遞結(jié)下了不解之緣,2008年入職至今已有16年。

  初來乍到的宋霞加入了桿石橋點部,她回憶道:“當時一個人負責的區(qū)域有現(xiàn)在兩個片區(qū)那么大!睘榱吮M快上手工作,她一有時間就背流向代碼,工作之余觀察老員工接待客戶的服務方法,練習各種物品的包裝操作。很快,宋霞就開始自己獨立作業(yè)。

  2010年,宋霞在順豐工作兩年后,姐姐宋紅也加入了。兩人不僅長相十分相似,對待工作的較真態(tài)度也一樣,對于宋霞而言,她的服務秘籍便是“真誠”二字。

  “沉穩(wěn)細心,踏實肯干”是客戶對她最多的評價。2015年,憑借優(yōu)秀的服務口碑,宋紅成為網(wǎng)點兼職特服代表。這不僅是對她工作的肯定,也是一種挑戰(zhàn)與考驗。宋紅不負所托完成任務的同時,還為網(wǎng)點帶來了新簽業(yè)務。

  時光荏苒,2月21日,宋紅宋霞姐妹倆年滿50歲。濟南區(qū)青龍橋業(yè)務部同事齊聚,不僅是為她們慶祝生日,更是祝賀她們退休后再出發(fā),重新加入快遞業(yè)。

  “知道能繼續(xù)工作后,我們都非常開心。公司不僅提供了一些崗位可以選擇,還能讓我們退休以后有事干、有錢賺,讓我繼續(xù)奔走在最熱愛的工作里,我們很幸福!”宋霞說。

  甘皙

責任編輯:王雨蜻

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