“柱子票”“注水”“退票難” 想踏實(shí)看場(chǎng)演出怎么就那么難?
這兩年,文娛演出市場(chǎng)呈現(xiàn)蓬勃生機(jī)和活力,消費(fèi)者觀看演出熱情持續(xù)高漲,然而,圍繞文娛演出市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題也頻頻出現(xiàn)。近日,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)近期文娛演出市場(chǎng)消費(fèi)投訴,進(jìn)行了專項(xiàng)分析。
根據(jù)報(bào)告,近期消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn),主要是演唱會(huì)出現(xiàn)“柱子票”“注水”“退票難”等問(wèn)題,從4月15日到5月6日,有關(guān)文娛演出的消費(fèi)維權(quán)信息超過(guò)12萬(wàn)條,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)這些維權(quán)信息進(jìn)行了細(xì)致監(jiān)測(cè)分析。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任 傅錚:主要存在四個(gè)方面,第一是退票手續(xù)費(fèi)高,而且同樣的歌手不同的城市可能退票手續(xù)費(fèi)不一致,會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者造成一些誤解。第二是在演出質(zhì)量方面,虛假宣傳或者是誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象存在。第三是在演出門(mén)票座位方面,部分門(mén)票可能會(huì)存在遮擋視線,出現(xiàn)“柱子票”的情況。第四是黃牛倒票的現(xiàn)象存在,擾亂我們市場(chǎng)秩序。
“柱子票”損害消費(fèi)者權(quán)益 應(yīng)保障知情權(quán)
演出市場(chǎng)存在問(wèn)題的地方不少,總結(jié)一下,主要是四個(gè)方面,“退票難”“虛假宣傳”“黃牛倒票”以及“柱子票”,下面我們先來(lái)關(guān)注一下演唱會(huì)“柱子票”問(wèn)題,到底什么是“柱子票”?它又是如何侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益?
這是網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布的某演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)視頻,在消費(fèi)者座位前面有一個(gè)較大的柱子,無(wú)法看到舞臺(tái),而消費(fèi)者表示,這是花費(fèi)960元購(gòu)買(mǎi)的兩張門(mén)票,沒(méi)想到去了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)均為“柱子票”。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部工作人員 雷羿恬:存在較大視野盲區(qū)的演唱會(huì)門(mén)票,消費(fèi)者在這種情況下,整體的體驗(yàn)感是不佳的。按照我們的法律規(guī)定,這種視野存在嚴(yán)重遮擋的情況,應(yīng)當(dāng)是與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的情況。
記者了解到,相關(guān)歌手在得知情況后,已主動(dòng)提出:為買(mǎi)到柱子票的歌迷作出相應(yīng)補(bǔ)償。但江蘇省消保委的工作人員表示,票務(wù)平臺(tái)在售票前并未明確告知消費(fèi)者哪些座位可能存在視線盲區(qū)或遮擋,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部工作人員 雷羿恬:消費(fèi)者在支付自己的價(jià)款的時(shí)候,他預(yù)期得到與價(jià)款相對(duì)應(yīng)的服務(wù),但是這種“柱子票”其實(shí)是與消費(fèi)者所支付的價(jià)款不相匹配的,消費(fèi)者并沒(méi)有獲得一個(gè)比較公平的交易。作為經(jīng)營(yíng)者,他應(yīng)當(dāng)提前去告知消費(fèi)者,要保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
觀眾喊“退票”
演唱會(huì)“注水”涉虛假宣傳
除了柱子票,有消費(fèi)者表示,部分演唱會(huì)還涉嫌虛假宣傳,也就是“演出注水”現(xiàn)象。在一些演唱會(huì)的前期宣傳中,主辦方以大篇幅宣傳演出明星吸引粉絲,而到了實(shí)際表演中,卻采取“拼盤(pán)注水”的方式,讓未宣傳的演出人員占用較多表演時(shí)間,不少消費(fèi)者感覺(jué)“上當(dāng)受騙”。
通過(guò)網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布的視頻可以看到,在4月30日舉辦的一場(chǎng)演唱會(huì)上,退票聲此起彼伏。不少消費(fèi)者反映,在購(gòu)票時(shí)只看到這場(chǎng)演唱會(huì)有三位歌手,但實(shí)際演出中,還有樂(lè)隊(duì)、演出團(tuán)體等前期未宣傳人員“拼盤(pán)注水”,演唱時(shí)間宣傳是135分鐘,而實(shí)際前期宣傳的三位歌手只唱了80分鐘左右,且他們?cè)谘莩獣r(shí)都出現(xiàn)了不同程度的設(shè)備問(wèn)題,影響消費(fèi)者體驗(yàn)。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任 傅錚:建議相關(guān)的行政部門(mén)在審批的時(shí)候加強(qiáng)一些前端內(nèi)容的審核,保證通過(guò)監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)或者是行政指導(dǎo)會(huì)的方式,要求主辦方和平臺(tái)將他們的宣傳頁(yè)面和實(shí)際內(nèi)容做到質(zhì)價(jià)相符,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“退票難”問(wèn)題較為突出 退票規(guī)則不一致
記者了解到,在這場(chǎng)演唱會(huì)后,部分消費(fèi)者已通過(guò)渠道投訴成功退票。但是,并不是所有的演出都有統(tǒng)一的退票標(biāo)準(zhǔn)。也并非所有演唱會(huì)都能輕松退票。當(dāng)前文娛演出市場(chǎng)的維權(quán)難點(diǎn)和維權(quán)高發(fā)環(huán)節(jié),就集中在演出前的退票環(huán)節(jié)。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任 傅錚:主辦方對(duì)文娛演出市場(chǎng)需要設(shè)立合理的有梯次的退票政策,但是由于退票政策都是由主辦方來(lái)確定,不同的演唱會(huì)主辦方不同,所以他們的退票政策可能會(huì)不一致,有一些甚至達(dá)到50%或者是80%的退票手續(xù)費(fèi),對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不公平不合理的。其次是同樣的歌手,由于在不同的城市是不同的主辦方,那么他們制定的退票政策是不一致的,對(duì)于我們購(gòu)票的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生一定的誤解,他不知道購(gòu)買(mǎi)不同的場(chǎng)次退票費(fèi)會(huì)不一致,所以對(duì)于他們的公平交易權(quán)是一種侵害。
據(jù)介紹,為避免“黃!钡蛊钡葐(wèn)題,目前演唱會(huì)推行實(shí)名購(gòu)票和實(shí)名入場(chǎng),因此演唱會(huì)的票無(wú)法轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)贈(zèng)。而很多演唱會(huì)購(gòu)票后馬上關(guān)閉退票通道,即使在演出前很多天提出、并不影響二次銷(xiāo)售的情況下,也無(wú)法退票;有些同意退票的,退票手續(xù)費(fèi)也高達(dá)幾百甚至上千元,讓一些確實(shí)無(wú)法到場(chǎng)的消費(fèi)者不得不承擔(dān)高額經(jīng)濟(jì)損失。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任 傅錚:我們發(fā)現(xiàn)主辦方或者是經(jīng)營(yíng)者,他們往往采用一刀切的形式,不給消費(fèi)者一些特殊選擇的機(jī)會(huì)。有一些消費(fèi)者的確是因?yàn)椴豢煽沽Φ脑,主辦方應(yīng)該是提供一種友好協(xié)商的方式,盡量為我們消費(fèi)者減少損失。
建議完善退票規(guī)則
提升文娛演出消費(fèi)體驗(yàn)
業(yè)內(nèi)人士建議,對(duì)于“演出注水”“退票難”等問(wèn)題, 一方面除了要加強(qiáng)文娛演出市場(chǎng)監(jiān)管,另一方面,還可以借鑒其他領(lǐng)域規(guī)則,讓文娛演出市場(chǎng)規(guī)則更加完善。
針對(duì)消費(fèi)維權(quán)較為集中的退票問(wèn)題,業(yè)內(nèi)人士介紹,關(guān)閉退票程序,或收取遠(yuǎn)高于退票成本的高額手續(xù)費(fèi),是一種“霸王條款”,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定,通過(guò)格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者義務(wù)的行為應(yīng)屬無(wú)效條款,而火車(chē)票等的退改簽規(guī)則就相對(duì)科學(xué)合理。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任 傅錚:可以參考鐵路12306的相關(guān)規(guī)則。目前來(lái)說(shuō)我們鐵路制定的是全國(guó)統(tǒng)一的售票規(guī)則,一共是4檔,而且最高的退票手續(xù)費(fèi)也只收了票價(jià)的20%,這對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是有據(jù)可查,并且是能夠明明白白看到,這樣我們消費(fèi)者在購(gòu)票之前就能夠提前預(yù)判。希望在演出行業(yè),能夠探索出一個(gè)適用于全行業(yè)的合理科學(xué)的統(tǒng)一的退票規(guī)則,能夠保障我們消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí),又能不損害經(jīng)營(yíng)者的合法利益,能夠真正激發(fā)市場(chǎng)的消費(fèi)活力。
對(duì)于文娛演出內(nèi)容“注水”的情況,業(yè)內(nèi)人士建議,要強(qiáng)化事前監(jiān)管,行業(yè)主管部門(mén)和主辦方、演出平臺(tái)等應(yīng)負(fù)起責(zé)任。而消費(fèi)者若遇到相關(guān)問(wèn)題,應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門(mén)反映,并保留好相關(guān)證據(jù),維護(hù)自身利益。
責(zé)任編輯:王雨蜻